Política de privacidad de Zitavo

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Zitavo es un servicio de gestión de citas por WhatsApp para centros con varios profesionales. Esta política explica qué datos personales se tratan en esta web, en su formulario de contacto y en el servicio de citas que usan los centros, sus pacientes y sus profesionales.

Quién es el responsable

Titular: Ayoze Peraza Alamo
NIF: 78644404K
Dirección: Carretera General La Laguna-Punta del Hidalgo, 81, 3º C, 38240 San Cristóbal de La Laguna (Santa Cruz de Tenerife), España
Contacto: contacto@aperaza.xyz

El titular es responsable del tratamiento de los datos de esta web y de su formulario de contacto. En el servicio de citas, el responsable es cada centro y Zitavo trata los datos por su encargo, como se explica más abajo.

Esta web y el formulario de contacto

Qué datos: tu nombre, el nombre de tu centro, tu correo, tu teléfono si lo das, el número de profesionales de tu centro y tu mensaje.
Para qué: responderte y, si nos lo pides, enseñarte Zitavo. No te enviaremos publicidad.
Base legal: tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a del RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo tratado antes.
Dónde quedan: la web no guarda los mensajes. Cada envío nos llega como un correo a contacto@aperaza.xyz y se conserva en ese buzón mientras hablemos contigo y, como máximo, doce meses después de tu último mensaje, salvo que nos pidas borrarlo antes.
Quién interviene: Cloudflare, como encargado del tratamiento, aloja esta web, comprueba con Turnstile que el envío lo hace una persona y no un programa automático (para ello trata tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador) y nos entrega el correo.
Cookies: esta web no usa cookies, ni propias ni de terceros, y no mide visitas.

El servicio de citas por WhatsApp

Esta parte se aplica a los pacientes y a los profesionales de los centros que usan Zitavo.

Quién es el responsable: el centro al que escribes. El centro decide para qué se usan los datos de sus pacientes y profesionales. Zitavo actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos solo para prestar el servicio al centro, siguiendo sus instrucciones y con un contrato de encargo (art. 28 del RGPD). Antes de usar el servicio, el centro te pide en WhatsApp que aceptes su política de privacidad.
Qué datos: tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp; los mensajes que intercambias con el centro por este canal y las opciones que eliges en los botones y listas; tus citas (fecha, hora, profesional, servicio, estado y cambios); si estás en la lista de espera; la fecha en que aceptas la política del centro y si quieres recibir avisos; y los datos de entrega de los mensajes (enviado, entregado, leído). De los profesionales, además, su disponibilidad y su agenda.
Sin datos de salud: el servicio solo usa la categoría de servicio que eliges en una lista. Nunca pide el motivo de la consulta ni texto libre sobre tu salud. Por favor, no escribas ese tipo de información en el chat.
Para qué: pedir, confirmar, cambiar y anular citas; enviar recordatorios; avisar de huecos libres a quien está en la lista de espera; enviar avisos sobre las citas y, a los profesionales, la petición de disponibilidad y los cambios en su agenda. No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos.
WhatsApp como canal: usas WhatsApp, que está sujeto a sus propias condiciones y a la política de privacidad de Meta. Zitavo envía y recibe los mensajes a través de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Ireland Limited.
Dónde se guardan: en servidores situados en la Unión Europea.
Cuánto tiempo: el que indique el centro. Cuando el centro lo decide o se ejerce el derecho de supresión, los datos se borran o se anonimizan (se quitan el nombre y el teléfono y se conservan solo datos que ya no identifican a nadie). Las copias de seguridad se renuevan de forma periódica y las antiguas se eliminan.
Dejar de recibir avisos: desde el menú de WhatsApp puedes elegir «Dejar de recibir avisos» y volver a activarlos cuando quieras.
Tus derechos: ejércelos ante el centro. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu petición al centro sin demora y le ayudaremos a responderte.

Proveedores y transferencias internacionales

Solo intervienen los proveedores necesarios para que el servicio funcione, con contrato de encargo:

Cloudflare (Cloudflare, Inc. y sus filiales): alojamiento de esta web, Turnstile, entrega del correo y protección de las conexiones al servidor.
Meta Platforms Ireland Limited: transporte de los mensajes de WhatsApp.
Proveedor de alojamiento en la Unión Europea: servidores y copias de seguridad del servicio de citas.

Cloudflare, Inc. y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU., cuando la empresa está adherida, y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a contacto@aperaza.xyz. Si tus datos son del servicio de citas, dirígete al centro o escríbenos y le trasladaremos tu petición.

Si crees que no se han tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexiones cifradas, cifrado en reposo de las credenciales de acceso a WhatsApp, acceso al panel solo para el personal autorizado de cada centro, separación de los datos de cada centro y registro de los accesos a los datos.

Menores

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Sus citas debe gestionarlas su padre, madre o tutor, y el centro es quien se ocupa de recabar ese consentimiento.

Cambios en esta política

Si esta política cambia, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha de actualización. Si el cambio afecta a cómo se tratan tus datos en el servicio de citas, el centro te lo comunicará por WhatsApp.